Conditions de garantie
Périodes de garantie
Bluefin SUP offre une garantie complète de 5 ans, leader du marché, sur tous les SUP neufs, à l'exception des achats effectués dans la section Outlet de notre site, qui bénéficient d'une garantie de 2 ans, et de tous les accessoires, couverts pendant 12 mois. Nos périodes de garantie courent à compter de la date de réception des Produits que vous nous avez achetés.
Conditions générales
La garantie Bluefin couvre uniquement les articles achetés directement auprès de Bluefin, et Bluefin n'est pas responsable des frais, pertes ou dommages encourus du fait d'une demande de garantie. La garantie reste attachée à l'acheteur initial et ne peut être transférée en cas de don ou de revente de produits Bluefin SUP, sauf si la législation locale sur la protection des consommateurs en dispose autrement. Tout produit dont le retour à Bluefin est demandé au titre de la garantie doit être renvoyé au moyen des étiquettes de retour prépayées fournies par le service client de Bluefin.
Bluefin prendra en charge les frais de tout retour sous garantie en fournissant une étiquette de dépôt prépayée pour les achats effectués il y a moins de 6 mois. Passé ce délai, les frais de retour sont à la charge du client, qui doit utiliser un service d'envoi avec suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. L'emballage d'origine ou un emballage de remplacement approprié fourni par le client doit être utilisé pour le retour du produit.
Malgré notre garantie complète, les exclusions suivantes s'appliquent :
· Usure normale.
· Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien de l'article.
· Dommages causés par une utilisation dépassant le poids maximal de l'utilisateur.
· Dommages causés par un emballage insuffisant lors du transport de l'article.
· Dommages causés par l'utilisation de solvants et d'adhésifs.
· Dommages causés par autre chose que des défauts de matériaux ou de fabrication.
· Toute réclamation, directe ou indirecte, pour dommages consécutifs ou accessoires.
· Planches achetées auprès de revendeurs Bluefin non agréés.
· Dommages ou défauts causés par un impact avec des matériaux ou des objets (rochers, quais, autres planches, etc.).
· Dommages ou défauts causés par une utilisation non conforme à sa destination.
· Dommages ou défauts causés par des enfoncements dus aux talons, également appelés marques de pression.
· Dommages ou défauts causés par un stockage inapproprié à des températures supérieures à 32 °C et inférieures à 0 °C.
· Dommages ou délamination causés par une surchauffe due à une exposition directe au soleil lorsque le produit n'est pas utilisé.
· Dommages ou défauts causés par l'impact des vagues et/ou l'impact avec le fond marin/lacustre.
· Dommages ou défauts causés par le stockage de la planche dans des conditions fermées et humides (par exemple, une housse de planche mouillée).
· Dommages à l'aileron ou au boîtier d'aileron causés par un impact.
Si le produit fait l'objet d'une modification, d'un changement ou d'une altération qui n'a pas été expressément autorisé par écrit par Bluefin, toute couverture au titre de la garantie sera annulée.
Toute planche de remplacement sera couverte pour la durée restante de la période de garantie, qui court à compter de la date de réception initiale.
Tout retour sous garantie doit être expédié dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette d'expédition de retour fournie par le service client de Bluefin.
La garantie, les retours et/ou les remplacements de produits ne sont applicables/possibles que dans les régions suivantes : Royaume-Uni et Union européenne.
À la réception de tout article retourné sous garantie, et après avoir effectué nos vérifications de routine, nous pourrons poursuivre votre dossier et soit échanger, soit rembourser votre article comme convenu. Les échanges sont soumis à disponibilité. Si l'article original n'est plus en stock, une solution alternative appropriée sera fournie.
· Jusqu'à 60 jours : Durant les 60 premiers jours de garantie, un remboursement ou un remplacement neuf peut être proposé.
· De 60 jours à 6 mois : Entre 60 jours et 6 mois après la réception de votre produit, un remplacement par un produit neuf peut être proposé.
· À partir de 6 mois : À partir de 6 mois, le cas échéant, un remplacement par un produit remis à neuf identique pourra être proposé.
Dans certains cas, lorsque cela est approprié, des pièces de rechange peuvent être fournies sans qu'un retour soit nécessaire. C'est la méthode que Bluefin privilégie, conformément à notre démarche de développement durable.
Dans les six mois suivant l'achat, nous proposerons, dans la mesure du possible, une solution gratuite et appropriée. Si le client refuse la solution proposée, les produits peuvent être retournés à ses frais.
Veuillez noter que le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 14 jours après réception de votre colis dans notre entrepôt.
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou une demande de garantie en cas de preuve de fraude, de mauvaise utilisation ou de tromperie. Nous nous réservons le droit d'inspecter les articles retournés et de refuser un remboursement ou un échange si l'article présente des signes de mauvaise utilisation, d'usure excessive ou de dommages non imputables à un défaut de fabrication.
Annulations de commande
Si vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande, vous avez jusqu'à 30 jours pour le faire. Tous les retours doivent être autorisés par Bluefin avant de renvoyer des articles. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être retournés non utilisés, avec tous leurs emballages et contenus d'origine intacts. Veuillez noter que le fait de gonfler le SUP sera considéré comme une utilisation de l'article.
Les articles retournés usagés ou auxquels il manque des éléments d'origine pourraient ne pas faire l'objet d'un remboursement intégral. Pour demander un retour, veuillez utiliser notre portail des retours
Tous les cadeaux gratuits reçus dans le cadre de la commande doivent également être retournés avant qu'un remboursement complet puisse être traité.