FAQ

Se hai un omaggio, questi ti verranno spediti separatamente in un secondo momento. Saranno spediti in momenti diversi e per ogni pacco che ti verrà spedito saranno forniti numeri di tracciamento individuali. Gli eventuali omaggi presenti nell'ordine verranno consegnati dopo l'articolo principale, quindi non preoccuparti se ci vorrà più tempo per riceverli, sono in viaggio!

Come cliente, hai 30 giorni di tempo dalla consegna per contattarci per qualsiasi problema relativo al prodotto o al servizio. Tieni presente che potremmo non essere in grado di elaborare resi dopo questo periodo di tempo. Questo non include i difetti di fabbricazione, che sono coperti dalla nostra garanzia di cinque anni per i nostri SUP e dalla garanzia di un anno per i nostri accessori.

Se decidi di annullare l'ordine prima della spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto il prima possibile. Tuttavia, poiché miriamo a evadere gli ordini rapidamente, potrebbe non essere possibile annullare la spedizione in tempo.

Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi rifiutare la consegna e informare il nostro team di supporto oppure restituire l'articolo a tue spese. Tutti gli articoli indesiderati devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.

Per avviare un reso, compila una richiesta di reso tramite il nostro Portale dei resi.

Se hai ordinato tramite un rivenditore autorizzato come Amazon e hai una domanda sulla garanzia, il nostro team di supporto può aiutarti con questo. Se hai bisogno di assistenza per una consegna o una domanda di pagamento, ti consigliamo di inviare la tua richiesta direttamente tramite il sito su cui hai effettuato l'ordine.

Se sei un cliente aziendale interessato all'acquisto delle nostre tavole SUP, saremo felici di aiutarti! Contatta il nostro team commerciale all'indirizzo trade@bluefintrading.co.uk: ti aiuterà a trovare il pacchetto e il prezzo migliori per il tuo ordine e si assicurerà che l'IVA e ogni altro requisito aziendale siano gestiti correttamente.

Facci sapere come possiamo supportare la tua attività!

Tutte le nostre tavole sono progettate per essere stabili e per l'uso reale, con portate generose in tutta la gamma.

• Lite – supporta un peso fino a 120kg
  
• Cruise – supporta fino a 150kg
  
• Carbon – supporta fino a 175kg
  
• Mammoth – porta ben 500kg, perfetto per famiglie, amici o avventure di gruppo

Trovi la portata esatta e tutte le specifiche cliccando su “Specifiche della tavola” nella pagina di ciascun prodotto.

Che tu esca da solo, con un bambino o con il cane, o che carichi la tavola per un'uscita più lunga, le nostre tavole sono costruite per darti sicurezza in acqua.

La tavola migliore per te dipende dal tuo livello di esperienza e da come pensi di usarla. Se non sei sicuro, puoi fare il nostro rapido quiz SUP per trovare la tavola perfetta per te.

A titolo indicativo:

• Pacchetto Lite – Ideale per i principianti. Progettato pensando alla stabilità, ha doppi stringer rinforzati per una maggiore rigidità e una navigazione fluida, che ti dà sicurezza fin dalla prima uscita.
  
• Cruise – La nostra tavola all-round più venduta. Ultraleggera, maneggevole e dotata di un deck pad extra large per una presa ancora migliore in acqua. È stata perfezionata nel corso di 10 anni di sviluppo nel SUP per creare l'equilibrio perfetto tra stabilità, scorrevolezza e resistenza.
  
• Carbon – Costruito per le lunghe distanze. Perfetto per chi vuole esplorare più lontano e spingere al massimo le proprie prestazioni. Le doppie camere d'aria offrono più sicurezza e stabilità, mentre gli eleganti bordi laterali in carbonio aumentano la rigidità senza aggiungere peso inutile.
  

Offriamo anche tavole specialistiche per chi ha già esperienza e cerca qualcosa di più specifico, che si tratti di touring, gare o uscite in gruppo.

Hai ancora dubbi? Fai il quiz o contatta un membro del nostro team e ti indicheremo la strada giusta.

Il codice di lotto del tuo SUP si trova sull'etichetta bianca della confezione esterna e inizia con "BF". È visibile anche sul SUP stesso, vicino all'attacco della pinna centrale, sul fondo del SUP.

Bluefin SUP offre una garanzia completa di 5 anni, leader di mercato, su tutti i SUP nuovi, ad eccezione degli acquisti effettuati nella sezione Outlet del nostro sito, che hanno una garanzia di 2 anni, e di tutti gli accessori, coperti per 12 mesi. Per i termini e le condizioni completi della garanzia, clicca qui.

Sciacqua il SUP con acqua dolce dopo ogni utilizzo. Usa un sapone delicato per lo sporco più ostinato, poi lascia asciugare completamente la tavola prima di riporla. Eliminare l'umidità dalla valvola aiuta a prevenire la muffa e allunga la vita della tavola. Leggi la nostra guida completa qui.

La 'protuberanza' che hai notato è del tutto normale e si trova sulla maggior parte dei SUP! È il punto in cui il drop-stitch interno è stato tagliato per fare spazio alla valvola di gonfiaggio sul lato superiore, e non influisce minimamente sulle prestazioni.

Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo help@bluefintrading.co.uk. Saranno felicissimi di aiutarti!

Ci vogliono circa 12 minuti per gonfiare un SUP a 15 PSI.

Sì, il tuo SUP Bluefin può essere conservato gonfio. Assicurati però di tenerlo al riparo dalla luce diretta del sole, in un luogo fresco e asciutto. Con il tempo il SUP perderà un po' di pressione, quindi controlla sempre i PSI prima dell'uso e, se necessario, rigonfialo.

I nostri SUP hanno pressioni consigliate (PSI) diverse a seconda del modello. Cliccando su "Specifiche della tavola" nella pagina del prodotto troverai questo valore, insieme alle altre specifiche che potrebbero servirti! La pressione consigliata in PSI è indicata anche sull'anello di gomma attorno alla valvola del SUP.

Puoi guardare i video su come fissare sia il nostro leash da caviglia sia il leash da vita a sgancio rapido qui

Puoi guardare i video su come riporre il SUP e gli accessori nella borsa in dotazione qui

Purtroppo non includiamo la colla nei kit di riparazione. Se hai bisogno di acquistare la colla per il tuo kit, ti consigliamo una colla impermeabile per plastiche morbide, adatta a un SUP con superficie in PVC.

Niente paura! Di solito significa che la valvola si è leggermente allentata, cosa che può succedere con il tempo. La valvola è avvitata nel SUP come una vite, e controllare che sia ben stretta fa parte della normale manutenzione di un SUP gonfiabile. Per questo nel kit di riparazione includiamo una chiave per valvole. Ecco come stringere la valvola:

1. Assicurati che il SUP sia completamente sgonfio.

2. Prendi la chiave per valvole dal kit di riparazione.

3. Togli il tappo della valvola.

4. Tieni fermo il SUP dal basso afferrando il “dado” sotto la valvola. Lo sentirai attraverso la tavola sgonfia.

5. Con la chiave, gira la valvola in senso orario finché non è ben stretta.

I nostri manuali di istruzioni sono disponibili da scaricare in PDF qui

Il nostro servizio di corriere non è in grado di consegnare ordini con un indirizzo di consegna presso una stazione di ritiro o una casella postale. Tuttavia, per gli articoli più pesanti, oltre i 30 kg, offriamo un servizio gratuito di consegna nella stanza di tua scelta. Il nostro partner per le consegne ti contatterà per concordare con te una data di consegna comoda. Tieni conto di due giorni lavorativi in più per la spedizione di questi prodotti.

Una volta spedito l'ordine, riceverai via email le informazioni per il tracciamento. Verranno inviate all'indirizzo email usato per effettuare l'ordine: controlla anche la cartella della posta indesiderata/spam.

Se hai un regalo gratuito o più di un prodotto nell'ordine, questi verranno inviati separatamente. Saranno spediti in momenti diversi e verranno forniti numeri di tracciamento individuali per ogni pacco inviato a te. Qualsiasi regalo gratuito verrà consegnato dopo il tuo articolo principale, quindi non preoccuparti se ci vuole un po' più di tempo per raggiungerti, è in arrivo!

Se hai bisogno di cambiare l'indirizzo di consegna confermato nell'ordine, puoi inviare un'email al nostro team di supporto con il nuovo indirizzo. Se l'ordine è già in fase di elaborazione, la richiesta di deviare il pacco può essere inviata al corriere. Purtroppo non possiamo garantire che il corriere eseguirà questa operazione, ma faremo del nostro meglio per farlo arrivare alla destinazione prevista.

Si prega di fare riferimento alla pagina del prodotto per trovare queste informazioni. Saranno visualizzate sotto il pulsante 'pre-ordine' o 'aggiungi al carrello'.

Una email di conferma dovrebbe essere inviata entro circa 15 minuti dall'effettuazione dell'ordine sul sito web. Se non ricevi l'email, contatta il nostro team di supporto, che potrà confermarti lo stato dell'ordine.

Se hai ordinato tramite il nostro sito, invia una richiesta di reso qui. Se hai ordinato presso un rivenditore autorizzato, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo help@bluefintrading.co.uk con la tua richiesta.

A partire dal 1° novembre, offriremo un periodo di reso esteso per Natale, il che significa che qualsiasi acquisto effettuato da questo momento potrà essere restituito fino al 31 gennaio per un rimborso completo, a condizione che sia inutilizzato e nella confezione originale.

Puoi restituire i prodotti indesiderati e non utilizzati entro 30 giorni dalla data di ricezione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, ma prima devi compilare una richiesta di reso per autorizzarlo. Anche eventuali omaggi presenti nell'ordine devono essere restituiti per ricevere un rimborso completo. Visita la nostra pagina dei resi per maggiori informazioni.

Sebbene non prevediamo alcun problema con la merce, qualora si verificassero problemi durante il periodo di garanzia, il nostro team di supporto può aiutarti a risolvere qualsiasi dubbio o consigliarti se hai bisogno di un reso. Per i resi in garanzia, offriamo resi gratuiti per i primi 6 mesi dalla data di ricezione; dopo tale periodo, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Conserva l'imballaggio originale se intendi restituire l'ordine, poiché non forniamo imballaggi sostitutivi.

Anche se non ci aspettiamo problemi con la merce, se dovessero essercene, il nostro team di supporto può aiutarti. Usa la nostra pagina 'Contattaci' per metterti in contatto con il team.