FAQ

Se hai un omaggio, questi ti verranno spediti separatamente in un secondo momento. Saranno spediti in momenti diversi e per ogni pacco che ti verrà spedito saranno forniti numeri di tracciamento individuali. Gli eventuali omaggi presenti nell'ordine verranno consegnati dopo l'articolo principale, quindi non preoccuparti se ci vorrà più tempo per riceverli, sono in viaggio!

Come cliente, hai 30 giorni di tempo dalla consegna per contattarci per qualsiasi problema relativo al prodotto o al servizio. Tieni presente che potremmo non essere in grado di elaborare resi dopo questo periodo di tempo. Questo non include i difetti di fabbricazione, che sono coperti dalla nostra garanzia di cinque anni per i nostri SUP e dalla garanzia di un anno per i nostri accessori.

Se decidi di annullare l'ordine prima della spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto il prima possibile. Tuttavia, poiché miriamo a evadere gli ordini rapidamente, potrebbe non essere possibile annullare la spedizione in tempo.

Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi rifiutare la consegna e informare il nostro team di supporto oppure restituire l'articolo a tue spese. Tutti gli articoli indesiderati devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.

Per avviare un reso, compila una richiesta di reso tramite il nostro Portale dei resi.

Se hai ordinato tramite un rivenditore autorizzato come Amazon e hai una domanda sulla garanzia, il nostro team di supporto può aiutarti con questo. Se hai bisogno di assistenza per una consegna o una domanda di pagamento, ti consigliamo di inviare la tua richiesta direttamente tramite il sito su cui hai effettuato l'ordine.

Se sei un cliente aziendale interessato all'acquisto dei nostri paddleboard, saremo lieti di aiutarti! Contatta il nostro team commerciale all'indirizzo trade@bluefintrading.co.uke ti aiuteranno a trovare il pacchetto e il prezzo migliori per il tuo ordine. Si assicureranno inoltre che l'IVA e qualsiasi altro obbligo commerciale siano gestiti correttamente.

Facci sapere come possiamo supportare la tua attività!

Our SUPs have different maximum rider weights across the range. Clicking on "Board Specs" on the product page will bring this up, along with other specifications you may need!

You can take our quiz to help you pick the most suitable SUP for you here

The batch code for your SUP can be located on the white label on the outside packaging and starts with "BF".It can also be seen on the SUP itself, near the central fin slot on the underside of the SUP.

Bluefin SUP offers a market leading comprehensive 5-year warranty on all brand-new SUPs, with the exception of purchases from the Outlet section of our website, which come with a 2-year warranty period, and all accessories which are covered for 12 months. For full warranty terms and conditions, please see here.

Rinse your SUP with fresh water after each use. Use mild soap for stubborn dirt, then let the board dry fully before storing. Clearing moisture from the valve helps prevent mould and prolongs board life. Read our full guide here.

The 'bump' you have noticed is perfectly normal and is something that is found on the majority of SUPs! It's where the internal drop-stitch has been cut to make way for the inflation valve on the top and does not impact performance in the slightest.

Please contact our Customer Support team at help@bluefintrading.co.uk. They will be more than happy to assist!

Yes - your Bluefin SUP can be kept inflated when in storage. However, please ensure it is kept out of direct sunlight and in a cool, dry place.The SUP will loose some pressure over time, so be sure to check the PSI before use and top up if required.

Our SUPs have different recommended PSI across the range. Clicking on "Board Specs" on the product page will bring this up, along with other specifications you may need!The recommended PSI is also shown on the rubber ring around the valve of the SUP.

You can view videos on how to attach both our ankle leash and quick release waist leash here

You can view videos on how to pack away your SUP and accessories in the provided bag here

We don't provide glue in the repair kits, unfortunately. If you need to purchase glue for your kit, we recommend a waterproof soft plastics glue suitable for a SUP with a PVC deck.

Try not to worry! This usually means that the valve is a little loose, which can happen over time. The valve is threaded into the SUP like a screw and ensuring the valve is tight is standard maintenance with an inflatable SUP. We provide a valve tool within the repair kit for this purpose. Here's how to tighten your valve:

1. Make sure your SUP is fully deflated.

2. Grab the valve tool from your repair kit.

3. Pull the cap off the valve.

4. Secure the SUP from the bottom by holding the “nut” on the underside of the valve. You’ll feel this through the deflated board.

5. Use the tool to twist the valve clockwise until tight.

Our instructions manuals are available for download as a PDF here

Il nostro servizio di corriere non è in grado di consegnare ordini con un indirizzo di consegna presso una stazione di ritiro o una casella postale. Tuttavia, per i nostri articoli più pesanti che pesano oltre 30 kg, offriamo un servizio di consegna gratuita nella stanza di tua scelta. Il nostro partner di consegna ti contatterà per coordinare una data di consegna conveniente. Si prega di prevedere due giorni lavorativi aggiuntivi per la spedizione di questi prodotti.

Una volta spedito, ti verranno inviate le informazioni di tracciamento via email. Questo verrà inviato all'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine, controlla la cartella della posta indesiderata/spam.

Se hai un regalo gratuito o più di un prodotto nell'ordine, questi verranno inviati separatamente. Saranno spediti in momenti diversi e verranno forniti numeri di tracciamento individuali per ogni pacco inviato a te. Qualsiasi regalo gratuito verrà consegnato dopo il tuo articolo principale, quindi non preoccuparti se ci vuole un po' più di tempo per raggiungerti, è in arrivo!

Se hai bisogno di cambiare l'indirizzo di consegna confermato nell'ordine, puoi inviare un'email al nostro team di supporto con il nuovo indirizzo. Se l'ordine è già in fase di elaborazione, la richiesta di deviare il pacco può essere inviata al corriere. Purtroppo non possiamo garantire che il corriere eseguirà questa operazione, ma faremo del nostro meglio per farlo arrivare alla destinazione prevista.

Si prega di fare riferimento alla pagina del prodotto per trovare queste informazioni. Saranno visualizzate sotto il pulsante 'pre-ordine' o 'aggiungi al carrello'.

Una email di conferma dovrebbe essere inviata entro circa 15 minuti dall'effettuazione dell'ordine sul sito web. Se non ricevi l'email, contatta il nostro Team di Supporto e loro possono confermare lo stato dell'ordine.

If you ordered via our website, please sumit a return request here if you ordered from an authorised retailer, please reach out to our Customer Support team at help@bluefintrading.co.uk with your request.

A partire dal 1° novembre, offriremo un periodo di reso esteso per Natale, il che significa che qualsiasi acquisto effettuato da questo momento potrà essere restituito fino al 31 gennaio per un rimborso completo, a condizione che sia inutilizzato e nella confezione originale.

Puoi restituire i prodotti indesiderati e non utilizzati entro 30 giorni dalla data di ricezione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, ma è necessario compilare una richiesta di reso per autorizzare il reso. Anche eventuali omaggi presenti nell'ordine devono essere restituiti per ricevere un rimborso completo. Visita il nostro sito pagina di ritorno per maggiori informazioni.

Sebbene non prevediamo alcun problema con la merce, qualora si verificassero problemi durante il periodo di garanzia, il nostro team di supporto può aiutarti a risolvere qualsiasi dubbio o consigliarti se hai bisogno di un reso. Per i resi in garanzia, offriamo resi gratuiti per i primi 6 mesi dalla data di ricezione; dopo tale periodo, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si prega di conservare l'imballaggio originale se si intende restituire l'ordine, poiché non forniamo imballaggi sostitutivi.

Sebbene non prevediamo alcun problema con la merce, in caso di problemi il nostro team di supporto può aiutarti. Utilizza il nostro 'Contattaci' per contattare il team.